Polityka zwrotu kosztów

Beauty Premium Academy

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów i usług sprzedawanych w sklepie internetowym Beauty Premium Academy.

Sprzedawcą jest AM POLSKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Mostowej 77, 05-200 Czarna, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000398114, NIP: 1251613321, REGON: 145864308, zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt w sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji: [tu wpisz adres e-mail sklepu].

1. Rodzaje produktów i usług dostępnych w sklepie

W sklepie Beauty Premium Academy mogą być oferowane w szczególności:

ebooki, książki elektroniczne, poradniki PDF i inne treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym;

kursy online, nagrania, webinary, materiały wideo, pliki szkoleniowe i inne usługi lub treści cyfrowe;

konsultacje biznesowe 1:1 świadczone online, telefonicznie lub stacjonarnie;

profesjonalne szkolenia kosmetyczne, warsztaty i szkolenia branżowe prowadzone stacjonarnie;

inne produkty lub usługi opisane każdorazowo na stronie danego produktu.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest zasadniczo od dnia zawarcia umowy w przypadku usług i treści cyfrowych albo od dnia objęcia rzeczy w posiadanie w przypadku produktów fizycznych, jeżeli takie produkty będą dostępne w sklepie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: [tu wpisz adres e-mail sklepu].

Oświadczenie może zawierać:

imię i nazwisko klienta;

adres e-mail użyty przy zakupie;

numer zamówienia;

nazwę produktu lub usługi;

informację o odstąpieniu od umowy;

numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma być dokonany inną metodą niż pierwotna płatność.

3. Ebooki, pliki PDF i inne treści cyfrowe

Ebooki, poradniki PDF, pliki elektroniczne, nagrania, materiały wideo i inne treści cyfrowe oferowane w sklepie są co do zasady dostarczane w formie cyfrowej, bez nośnika materialnego.

Jeżeli klient podczas składania zamówienia wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych traci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po udostępnieniu produktu cyfrowego.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której po zakupie klient otrzyma dostęp do ebooka, pliku PDF, materiału szkoleniowego, nagrania, kursu online, linku do pobrania lub panelu z materiałami.

Jeżeli klient nie wyrazi zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni, Sprzedawca może wstrzymać dostarczenie produktu cyfrowego do czasu upływu terminu na odstąpienie od umowy, chyba że opis produktu lub proces zakupu stanowi inaczej.

4. Kursy online, webinary i materiały szkoleniowe online

W przypadku kursów online, webinarów, nagrań, lekcji wideo, materiałów szkoleniowych i innych usług cyfrowych prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone lub wyłączone, jeżeli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.

Jeżeli usługa cyfrowa została rozpoczęta na wyraźne żądanie klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a klient następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, Sprzedawca może obciążyć klienta proporcjonalną częścią wynagrodzenia za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

5. Konsultacje biznesowe 1:1

Konsultacje biznesowe 1:1 są usługami świadczonymi w terminie ustalonym z klientem.

Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile konsultacja nie została wcześniej w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi.

Jeżeli klient zażąda rozpoczęcia świadczenia konsultacji przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a następnie odstąpi od umowy przed wykonaniem usługi w całości, Sprzedawca może naliczyć proporcjonalną opłatę za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Jeżeli konsultacja została już w całości przeprowadzona w ustalonym terminie za zgodą klienta, zwrot ceny za konsultację nie przysługuje.

Klient może poprosić o zmianę terminu konsultacji najpóźniej [np. 48 godzin] przed ustalonym terminem. Zmiana terminu zależy od dostępności Sprzedawcy. Brak obecności klienta w ustalonym terminie konsultacji bez wcześniejszego odwołania lub przełożenia terminu może być traktowany jako wykonanie usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

6. Szkolenia kosmetyczne i szkolenia stacjonarne

Szkolenia kosmetyczne, warsztaty i szkolenia branżowe organizowane stacjonarnie odbywają się w określonym terminie, miejscu i według programu wskazanego w opisie szkolenia.

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile szkolenie nie zostało wcześniej przeprowadzone za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi.

Jeżeli szkolenie ma odbyć się przed upływem 14 dni od zakupu, udział w szkoleniu może wymagać wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjęcia do wiadomości, że po wykonaniu usługi prawo odstąpienia nie będzie przysługiwało.

W przypadku rezygnacji ze szkolenia po upływie terminu do odstąpienia od umowy obowiązują zasady wskazane w opisie danego szkolenia lub w regulaminie szkolenia. Sprzedawca może umożliwić zmianę terminu szkolenia, przeniesienie udziału na inną osobę albo pozostawienie wpłaty na poczet innego szkolenia, jeżeli zostanie to uzgodnione indywidualnie.

Rekomendowany zapis organizacyjny do stosowania przy szkoleniach:

Rezygnacja zgłoszona najpóźniej 14 dni przed terminem szkolenia może uprawniać do zwrotu 100% ceny albo przeniesienia wpłaty na inne szkolenie. Rezygnacja zgłoszona później niż 14 dni przed terminem szkolenia może nie uprawniać do zwrotu ceny, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Uczestnik może wskazać inną osobę na swoje miejsce po wcześniejszym poinformowaniu Sprzedawcy.

7. Produkty fizyczne, jeżeli zostaną wprowadzone do sprzedaży

Jeżeli w sklepie pojawią się produkty fizyczne, klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta będzie mógł odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym, z zastrzeżeniem korzystania z niego w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku produktów fizycznych Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi, w szczególności jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, plik nie działa, dostęp nie został udzielony, materiał nie odpowiada opisowi albo usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami.

Reklamację należy wysłać na adres e-mail: [tu wpisz adres e-mail sklepu].

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko klienta;

adres e-mail użyty przy zakupie;

numer zamówienia;

nazwę produktu lub usługi;

opis problemu;

oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może w szczególności zapewnić ponowny dostęp do produktu, przesłać prawidłowy plik, usunąć problem techniczny, zaproponować inne rozwiązanie albo dokonać zwrotu płatności, jeżeli będzie to uzasadnione charakterem reklamacji.

10. Brak zwrotu z powodu niezadowolenia z decyzji biznesowej

Materiały oferowane przez Beauty Premium Academy mają charakter edukacyjny, szkoleniowy i biznesowy. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku finansowego, wzrostu sprzedaży, liczby klientów, poprawy rentowności ani konkretnego efektu biznesowego, ponieważ zależy to od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy, w tym sposobu wdrożenia wiedzy, sytuacji salonu, lokalnego rynku, jakości usług, zespołu, cen, komunikacji i decyzji podejmowanych przez klienta.

Brak osiągnięcia oczekiwanego rezultatu biznesowego nie stanowi samodzielnej podstawy do zwrotu ceny, o ile produkt lub usługa zostały dostarczone zgodnie z opisem.

11. Klienci biznesowi

W przypadku klientów dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, którym nie przysługuje status przedsiębiorcy na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, chyba że opis produktu, regulamin lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie sklepu.

Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Polityce zwrotów, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.